Secteur services - commerce - logistique
Accompagne depuis plus de 30 ans des organisations de services aux environnements très variés : services publics et associations, armées, transport et logistique, banques et assurances, ingénierie, logiciels, formation, services aux entreprises et distribution BtoB/BtoC.
Notre expertise
Nos intervenants ont exercé dans ces secteurs comme chef de projet, déontologue, responsable qualité, responsable organisation, responsable développement… Ils ont ainsi l’aptitude à travailler avec l’ensemble des fonctions du secteur et connaissent parfaitement les enjeux et attentes associés.
Enjeux du secteur
Qualité de l’expérience client ou usager
Offrir des parcours plus simples, fluides, personnalisés et cohérents avec des attentes toujours plus exigeantes.
Digitalisation et intégration de l’IA
Exploiter les technologies pour gagner en efficacité, fiabiliser les processus et enrichir les services proposés.
Attirer, fidéliser et faire évoluer les compétences
Sécuriser les savoir-faire clés, développer les talents et accompagner l’évolution rapide des métiers.
Réussir les transformations organisationnelles et environnementales
Transformer les organisations durablement tout en maintenant la continuité, la performance et la satisfaction des usagers.
Exemples de missions
De l’efficacité commerciale à l’excellence relationnelle
Pour un leader international de la distribution B to C, nous avons accompagné pendant plus de 10 ans la montée en puissance les publics dédiés à la vente et équipes support pour améliorer la qualité de leurs interactions client
° Diagnostic des pratiques
° formation métier des commerciaux (Insights vente)
° Efficacité relationnelle
° Séminaires et cohésion d’équipe
Du CODIR au terrain : transformer les pratiques managériales
Accompagnement des managers d’un grand groupe d’assainissement des eaux, du CODIR au management de proximité pour transformer ou ajuster les pratiques et fluidifier les relations interpersonnelles et inter service.
° Ateliers expérientiels
° Formation DISC
° Travail en intelligence collective
° Coaching
Faire converger qualité, RSE et performance opérationnelle
Pour un grand Aéroport Français, travail sur l’optimisation des process et l’évolution du Système de management qualité / RSE
° Diagnostic / analyse de l’existant
° Réflexion avec le CODIR sur le déploiement du plan stratégique de la plateforme
° Alignement de la politique et des pratiques terrain
° Animation d’atelier pour optimiser les process
De l’efficacité commerciale à l’excellence relationnelle
Pour un leader international de la distribution B to C, nous avons accompagné pendant plus de 10 ans la montée en puissance les publics dédiés à la vente et équipes support pour améliorer la qualité de leurs interactions client
° Diagnostic des pratiques
° formation métier des commerciaux (Insights vente)
° Efficacité relationnelle
° Séminaires et cohésion d’équipe
Du CODIR au terrain : transformer les pratiques managériales
Accompagnement des managers d’un grand groupe d’assainissement des eaux, du CODIR au management de proximité pour transformer ou ajuster les pratiques et fluidifier les relations interpersonnelles et inter service.
° Ateliers expérientiels
° Formation DISC
° Travail en intelligence collective
° Coaching
Faire converger qualité, RSE et performance opérationnelle
Pour un grand Aéroport Français, travail sur l’optimisation des process et l’évolution du Système de management qualité / RSE
° Diagnostic / analyse de l’existant
° Réflexion avec le CODIR sur le déploiement du plan stratégique de la plateforme
° Alignement de la politique et des pratiques terrain
° Animation d’atelier pour optimiser les process
REFERENCES :
(AESIO, AXA, VINCI, …) , MINISTERES, RTM, Aéroports, Port autonome, ENSOSP, 25eme RGA …) (INDEX EDUCATION, VIRTUAL EXPO, DERMACEUTIC, STE MONEGASQUE DE TRANSPORT, …) (SONEPAR, CELIO, COURIR, AELIA …) OPCO ATLAS ANFH